Sesizari si contact serviciul de relatii cu clientii Telekom (Romtelecom)

Deranjamente – contact Telekom (Romtelecom)

Numerele de telefon la care putem suna atunci cand dorim sa intram in legatura directa cu serviciul de clienti Telekom Romania.

Contact Telefonic Telekom  -Ne găsești la numărul de telefon: 1234 (doar in reteaua Telekom)

1. Apel telefonic: Pentru a apela serviciul de relatii cu clientii Telekom trebuie sa apelezi la numarul gratuit 1234, din reteaua Telekom sau la numerele 021.404.1234 sau 0766.12.1234, din celelalte retele nationale. Acest serviciu este disponibil 24/7. Pana a fi preluat de un consultant, iti poti rezolva problema folosind meniul robotului.
   In plus, inainte de a fi preluat de catre un consultant, trebuie sa te identifici. Pentru asta trebuie sa introduci un numar de telefon sau un CNP/CUI. Acest lucru este valabil doar pentru abonamente.
   Meniul prin care poti naviga telefonic este urmatorul:
   -Tasta 1 pentru a afla cele mai noi promotii, prelungirea sau modificarea abonamentului/contractului actual.
   -Tasta 2 pentru platile facturilor, informatii despre facturile emise si cost control.
   – Tasta 3 pentru asistenta tehnica pentru toate serviciile Telekom (internet, televiziune si telefonie mobila/fixa)
   – Tasta 4 pentru informatii privind statusurile unor cereri de instalare, modificarea datelor de abonat sau aflarea/resetarea codurilor puk.
   – Tasta 5 pentru reincarcarea cartelelor prepay de pe contul de abonat
2. Apel telefonic premium: Acest serviciu este disponibil pentru persoanele ce doresc sa fie preluate imediat de catre un operator Telekom. Numerele pentru a contacta serviciul premium sunt 0903904903** si 076ROAMING (0767626464)*** pentru informatii privind serviciile de roaming. Preturile pentru aceste apeluri sunt taxate cu nu mai putin de 1.92 Euro/apel.
   La apelarea acestui numar, fiecare client este informat in privinta tarifelor acestui apel.
3. Sesizarile prin e-mail. Pentru a deschide o sesizare prin e-mail catre serviciul de relatii cu clientii Telekom trebuie sa accesati pagina telekom.ro/contact si sa completati datele. Pentru a putea fi identificat mai usor, puteti pune la intrebare, codul de client, numarul de telefon si/sau cnp-ul.
4. Sesizarile prin posta/fax. Numarul de fax unde se pot deschide sesizari este +40219255; iar adresa fizica unde se pot trimite sesizarile, prin posta este Splaiul Independentei nr. 319G, SEMA Parc, Cladirea Atrium House, etajele 1 si 2, Sector 6,, Bucuresti.
5. Facebook. Putem face sesizari inclusiv prin intermediul platformei de socializare Facebook, prin pagina Telekom Romania (@telekom.romania).
6. Chatbot Tim – O alta modalitate de a afla informatii despre serviciile Telekom, este chatbot-ul Tim de pe site-ul Telekom; selectand butonul magenta din dreapta – jos, vom putea afla informatii utile cu ajutorul asistentului virtual Telekom;

Sesizari si reclamatii deranjamente online Telekom MyAccount

O noua metoda pentru a sesiza online un deranjament Telekom este contul Telekom MyAccount, ne logam, selectam Servicii MyAccount – selectam abonamentul la care avem probleme (este afisata si adresa unde este furnizat serviciul)  – Continua – urmam pasii afisati pe ecran pentru inregistrarea unei sesizari. Daca este anuntata o avarie in zona, vom primi un mesaj de confirmare in acest sens.

Telekom pune la dispozitie urmatoarele adrese e-mail pe care putem trimite solicitarile noastre, in functie de probleme:

• reclamatii@telekom.ro – adresa e-mail dedicata reclamatiilor/sesizarilor pe care dorim sa le facem;
• info@telekom.ro – adresa e-mail pentru a solicita informatii despre serviciile Telekom;
• rezilieri@telekom.ro – adresa dedicata rezilierilor prin e-mail;
• comenzi.online@telekom.ro – adresa dedicata comenzilor online, fie ca dorim informatii, dorim sa facem o comanda sau dorim sa anulam o comanda online;
• credit@telekom.ro – aici putem face confirmarea platii trimitand dovada platii (chitanta);
• publicitate@telekom.ro – situatii generale/legate de publicitate;

Cum putem rezilia contractul Telekom?

In reteaua Telekom, rezilierea contractului se poate face prin una din urmatoarele modalitati:

• in unul din punctele Telekom de catre titularul contractului;
• pe e-mail, trimitand cererea de reziliere pe rezilieri @ telekom.ro;
• prin fax la numarul 0214403390;
• prin Posta trimitand la destinatarul Telekom Romania, O.P. 27, C.P. 458, Bucuresti;

Cum putem suspenda temporar abonamentul Telekom?

Suspendarea abonamentelor Telekom se poate face oricand pe perioada nedeterminata, pentru suspendare trebuie ca titularul contractului sa contacteze serviciul de relatii cu clientii Telekom; Suspendarea este gratuita;

Cele mai frecvente probleme intalnite in reteaua Telekom sunt:

• probleme cu semnalul retelei 2G/3G/4G (lipsa semnal sau pierderi de semnal);
• cand nu functioneaza datele mobile in reteaua Telekom sau functioneaza cu o viteza foarte redusa;
• lipsa semnal sau semnal slab la televiziunea Telekom (cablu tv sau antena satelit);
• lipsa setari pentru internetul mobil;
• probleme de facturare (neprimirea facturii, servicii facturate eronat, facturi achitate si serviciile inca nu sunt reconectate, modalitati de confirmare a platii);
• nefunctionarea internetului fix Telekom (erori la conectare);
• lipsa ton la telefonia fixa Telekom;

In caz ca nu va raspunde nimeni

Daca nu reusiti sa intrati in contact cu cei de le Telekom, aveti si posibilitatea sa mergeti la un sediu. Personalul de acolo va deschide un tichet de asistenta si vor incerca sa va rezolve problema cat mai rapid posibil.