Vodafone / UPC Contact, Deranjamente si servicii cu clientii

Vodafone este unul dintre cei mai mari operatori de telecomunicatii din Romania, furnizeaza atat servicii mobile (telefonie mobila si internet mobil) cat si servicii fixe prin preluarea companiei UPC (detinuta in trecut de Liberty Global), oferind in prezent si televiziune prin cablu, internet fix si telefonie fixa.

Pentru furnizarea serviciul de internet, Vodafone foloseste vechea retea preluata de la UPC, DOCSIS, iar abonatii acestei companii au reclamat probleme, avariile nefiind rare. Desi Vodafone a lansat de aproximativ o luna noile abonamente NET 1000 prin care ofera viteza de maxim 940 Mbps download, infrastructura utilizata este tot DOCSIS.

In acest articol vom detalia cum ii putem contacta pe cei de la Vodafone (UPC) pentru a face o sesizare sau doar pentru a solicita informatii, fie ca avem nevoie doar de un numar de contact Vodafone sau dorim sa aflam care sunt celelalte metode de contact, veti gasi in acest articol toate informatiile necesare.

Sesizari si contact serviciul de relatii cu clientii Vodafone

In cazul in care aveti nevoie de suport sau este necesar doar semnalarea unei defectiuni in functionarea serviciilor oferite de companie, va recomandam sa apelati la serviciul relatii cu clientii Vodafone.

Contact Vodafone / UPC
Acestea sunt toate metodele prin care ii putem contacta pe reprezentantii Vodafone:

• Sesizari, reclamatii sau informatii privind serviciile mobile – Apel la numarul +40372022222 (apelabil din orice retea, inclusiv din retelele internationale) sau *222 (apelabil din reteaua mobila Vodafone) – programul Vodafone este de luni pana vineri intre orele 08:00 – 22:00 sau sambata/duminica intre 08:00 – 18:00
• Sesizari, reclamatii sau informatii privind serviciile fixe (internet, televiziune si telefonie fixa) – Apel la numarul +40311000872 (numarul poate fi apelat din orice rete, inclusiv din afara tarii) – programul Vodafone este zilnic intre orele 07:00 – 23:00 insa duminica si in zilele libere legale sunt tratate doar problemele tehnice
• Solicitari urgente privind numarul mobil (cod puk, blocare/deblocare numar mobil) – +40372022258 (apelabil din orice retea) sau *228 (apelabil din reteaua mobila Vodafone) – numarul poate fi apelat oricand
• Numar contact persoane juridice Vodafone – servicii mobile – *221
• Numar contact persoane juridice Vodafone – servicii fixe – 0311000405
• Vanzari persoane juridice – 0739777888 – sunand la acest numar vom fi ajutati de un consultant business Vodafone pentru a contracta cel mai bun pachet – programul este de luni pana vineri in intervalul 09:00 – 17:30
• Online pe site-ul oficial Vodafone – accesam sectiunea Asistenta – Contact – Trimite-ne un e-mail – selectam tipul clientului – selectam tipul solicitarii – aici vom avea cateva intrebari si raspunsuri care ne pot lamuri insa daca dorim sa continuam cu solicitarea catre Vodafone, selectam Scrie-ne un e-mail si introducem datele obligatorii, introducand in campul Descriere cat mai multe informatii despre solicitarea noastra
• Mesaj trimis pe pagina oficiala Facebook Vodafone Romania – cei de la Vodafone ofera asistenta si pe Facebook
• Contact e-mail Vodafone servicii mobile – pentru serviciile mobile putem utiliza una dintre urmatoarele adrese, in functie de tipul abonamentului (rezidential/persoana fizica sau business/persoana juridica): persoane.fizice_ro[at]vodafone[punct]com sau persoane.juridice_ro[at]vodafone[punct]com
• Contact e-mail Vodafone servicii fixe – abonatii rezidentiali pot utiliza adresa e-mail persoanefizice_fix_tv[at]vodafone[punct]com

Contact Vodafone / UPC

Serviciile oferite de ghidul interactiv Andreea pot fi utilizate la orice ora iar daca avem o problema urgenta si dorim sa sunam oricand la Vodafone, putem apela numarul de telefon *555. Atentie! Numarul este premium iar tariful este 0.65 euro pe minut.

Numerele de contact Vodafone sunt valabile pentru Bucuresti, Cluj-Napoca, Craiova, Iasi, Brasov sau orice alta localitate/zona din tara, astfel incat nu sunt diferentiate numerele pentru fiecare judet.

Contact telefonie mobilă Vodafone

Contact telefonic: *222 / 0372.02.2222  Număr gratuit din rețeaua Vodafone.

Departamentul Relații Clienți pentru telefonie mobila, rezolvă orice solicitare referitoare la telefonia mobilă, pentru persoane fizice și juridice prin Ghidul Andreea sau cu ajutorul unui consultant.

Ce probleme pot aparea la telefonia mobila:

• semnal slab sau intermitent;
• blocarea sau deblocarea unui număr Vodafone şi codul PUK;
• deconectare frecventa in timpul convorbirilor.

Telefon:  *228 / 0372.02.2258 – Număr de urgența – Rezolvă solicitările urgente, în afara programului de lucru.

Sesizari si contact serviciul de relatii clienti Departament TV și Internet Fix

Pentru problemele legate de televiziunea de la Vodafone sau de internetul Fix de la Vodafone, va sugeram sa apelati numarul de telefon:

Telefon Vodafone: 031 / 1000 872 – valabil pentru serviciul TV si internet.

Departamentul Relații Clienți Vodafone pentru internet si televiziune va poate ajuta in situatii precum:

• lipsa semnal TV;
• Semnal TV slab sau cu interferente;
• Probleme de conectare la internet;
• Internetul functioneaza deficitar – paginile se incarca greu.

Pentru sesizari si deranjamente internet si TV Vodafone apelati numarul 031 / 1000 872

Cum te poti conecta la Roming in Vodafone

Când ești în roaming, poți selecta reţeaua:

• automat (recomandat) sau
• manual dacă: ai preferinţe pentru o anumită reţea, ai probleme cu găsirea reţelei sau dacă iniţiezi apeluri din apropierea graniţei

În mod obişnuit, telefonul selectează automat reţeaua cu cel mai puternic semnal. Verifică dacă telefonul este setat pe căutarea manuală a reţelei. Într-un asemenea caz ai la dispoziţie următoarele variante:

• alegi manual o altă reţea din meniul telefonului, închizi şi reporneşti telefonul;
• modifici setarea de tip manual în cea de tip automat şi telefonul va selecta singur reţeaua, aceasta fiind varianta recomandată.

Serviciile Vodafone sunt in general de o calitate foarte buna insa in anumite situatii si aici pot aparea probleme pe care le puteti solutiona alaturi de serviciul de relatii cu clientii Vodafone.

In functie de probleme aparute va sugeram sa apelati fix departamentul dedicat serviciilor aferente.

Cum reîncarc Cartela Vodafone?

Poti reîncarca o cartela Vodafone foarte usor respectand pasii urmatori:

1. Daca folosesti o cartela, faci reincărcarea în noua aplicație My Vodafone:
   • Meniu Rapid > Reîncărcă cu credit 
   • Meniu Rapid > Reîncarcă cu ofertă
2. Poți reîncărca online aici: https://factura.vodafone.ro/reincarca-o-cartela
3. Dacă folosești un abonament, poti proceda astffel:
   • Intră in aplicația My Vodafone > Reîncarcă o cartelă
   • Intră in contul tău My Vodafone pe www.vodafone.ro, sectiunea Serviciile tale – Reîncărcare.

PROCEDURA DE SOLUȚIONARE A RECLAMAȚIILOR UTILIZATORILOR FINALI

1. Reclamațiile privind produsele și serviciile de comunicații electronice furnizate de către Vodafone pot fi înaintate de către utilizatorii finali, persoane fizice sau juridice, în oricare din următoarele moduri:
a) telefonic, la numerele:
– 0372.022.222 sau *222 (de pe telefonul mobil) pentru serviciile mobile;
– 0311000872 pentru serviciile fixe si TV;
– *222 (de pe telefonul mobil).

b) prin fax, la numerele:
– 0372.021.413 pentru clienții persoane fizice;
– 0372.021.475 pentru clienții persoane juridice.

c) prin email și internet, la adresele:
– persoane.fizice_ro@vodafone.com
– persoanefizice_fix_tv@vodafone.com
– persoane.juridice_ro@vodafone.com
– persoanejuridice_fix_tv@vodafone.com
– la adresa web: vodafone.ro/asistență/contact/formular-asistență/

d) prin poștă, adresate către: Departamentul de Relații cu Clienții al Vodafone România, Clădirea Globalworth Tower, Strada Barbu Văcărescu, Nr.201, Etaj 4, București, Sector 2, România.
e) prin depunerea acestora în scris la magazinele Vodafone.

Pentru detaliii suplimentare consultati pagina oficiala: Vodafone Romania